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修机遇见美女工程师魅族售后养眼又专业

发布时间:2019-05-15 00:47:30 编辑:笔名

随着国内消费群体的增长,售后服务问题成了不少品牌的痛点,然而魅族科技(MEIZU)很久之前一直在深耕这个模块,如今已形成了较为完善的售后服务体系,在业内和消费者间取得不少赞誉。有些顾客修机时还遇到美丽大方的维修工程师,令人羡慕。

魅族构建了地面服务、空中服务、点对点服务等多个售后服务平台,地解决用户的售后需求。魅族服务中心集售后服务、产品体验、业务咨询、品牌展现、配件销售等业务于一体。服务中心为用户提供现场维修服务外,还为用户提供全面的魅族产品体验,以及专业的消费指点,为用户带来咨询、体验、售前到售后的一站式服务体验。另外,全国有超过2500名专业的售后服务人员,全年无休辛苦的付出是用户拥有安全、专业和便捷服务的有力保障。

2015年度,魅族销量超额完成2000万台,魅族认证店突破2000家,Flyme注册用户量已超过3000万。如此大的销量要求魅族有更加完善的售后服务配套实施。因此,魅族在1年内投入了过亿资金建立了结合线上和线下的售后服务体系,包括在全国31个省主要城市建立300家服务中心、16家线上寄修中心和20家上门快修服务中心。

互联的环境日新月异,它在潜然默化中改变着我们的生活方式。当传统的售后服务已不能完全满足现今用户的需求时,魅族敏感地捕捉到这点。在2015年5月,魅族开启了极具特色的互联化创新服务上门快修和寄送快修服务。上门快修服务,是用户在魅族官或报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修,让用户充分体验到足不出户的私人订制服务。

不方便使用上门服务的用户来说,魅族为用户设计了寄送快修服务,用户报修后,由魅族派当地的物流人员上门取机,机器返回至寄修中心进行修复,修复终了并通过物流公司送到客户手里。这一具有O2O色采的服务情势不仅弥补了到店维修的缺点,也解决了不便利和维修等待的时效问题。

魅族售后服务以用户为中心,为了让用户得到更多实用的福利,魅族特设增值服务,其中包括意外保保障服务和以旧换新服务。针对使用高端Pro系列的用户,魅族售后特别推出了次免费上门服务。此外,服务中心还提供免等待绿色通道,随到随修,待旗舰机修复完毕后,可为用户提供免费贴膜、免费清洁和固件升级等服务。并且可通过mSupport享受魅族技术支持顾问的远程协助故障排除,并且提供7*24小时的400快接服务,保证用户尊享贴心的VIP服务。

2016年魅族将继续扩大售后服务范围,不断完善和优化售后服务体系,与时俱进,推陈出新,务必让更多的用户享受更加安全、专业和便捷的售后服务体验。

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